Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de vivirlo.
Respuestas claras para quienes compran y para quienes producen. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo te responde.
01 — Comprar boletos
Comprar es simple. Así funciona.
- Público
Elige el evento, el tipo de boleto, y paga. En pocos minutos recibes tu boleto con código QR en tu cuenta de Tiki.
- Público
Tarjeta de crédito o débito y Yappy.
- Público
Sí, necesitas una cuenta para comprar. Con una cuenta tienes todos tus boletos en un solo lugar y puedes recuperarlos cuando quieras.
- Público
Ves el precio total (incluido cualquier cargo) antes de pagar. Sin sorpresas en el último paso.
Los cargos por servicio no son reembolsables.
- Público
Muchos eventos venden por etapas: preventa, general y puerta. Cada etapa abre y cierra en la fecha y hora que define el promotor, y normalmente el precio sube de una a la siguiente. Comprar temprano suele ser más barato.
- Público
Sí. Lo define cada promotor; verás el máximo al elegir la cantidad.
- Público
Ingrésalo en el checkout, antes de pagar. Los descuentos los emite el promotor del evento; si tu código no funciona, contáctalo a él o escríbenos.
02 — Tu boleto y el acceso
De la compra a la puerta.
- Público
En el correo de confirmación de compra tendrás un vínculo para acceder fácilmente a tus boletos, o desde tikitickets.com en Mi cuenta → Tickets.
- Público
Revisa spam y promociones. Si no aparece, entra a tu cuenta: tu boleto está ahí. Si aun así no lo ves, escríbenos con el correo que usaste para comprar.
- Público
No. Muestra el código QR desde tu teléfono en la puerta. Sube el brillo de la pantalla y tenla lista antes de llegar a la fila.
- Público
Sí, mientras no se haya usado: elige Transferir desde el boleto.
- Público
Cada QR es único y se valida una sola vez en la puerta. No compartas capturas de tu boleto en redes.
- Público
Tu nombre ya está cargado en el check-in del evento. Llega con una identificación y dile al staff que estás en lista.
03 — Cashless en el evento
Paga dentro del evento sin efectivo.
- Público
Es el sistema de pagos dentro del evento: barras, comida y puntos de venta funcionan con recargas en lugar de efectivo. Pagas en segundos, no necesitas cargar efectivo y las filas avanzan más rápido.
- Público
Recarga en línea antes del evento, en puntos de recarga dentro del venue, o ambos. Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de crédito y débito o Yappy.
- Público
Por ahora, el saldo que no uses no es reembolsable. Te recomendamos recargar solo lo que planeas consumir: si te hace falta más, puedes recargar de nuevo en el evento.
- Público
No. Lo activa cada promotor. Si un evento lo usa, lo verás indicado en la página del evento.
04 — Cambios, reembolsos y cancelaciones
Cuando los planes cambian.
- Público
Los boletos no son reembolsables, salvo que el evento se cancele o cambie de fecha o de lugar.
Los cargos por servicio no son reembolsables en ningún caso, ni siquiera si el evento se cancela.
- Público
No tienes que hacer nada: tomamos los datos de tu compra y nuestro equipo procesa el reembolso de tus boletos en los días hábiles siguientes a la cancelación. Te avisaremos por correo apenas el promotor confirme la cancelación.
Los cargos por servicio no son reembolsables.
- Público
Puedes pedir el reembolso de tu boleto: escríbenos con el correo que usaste para comprar. Si prefieres conservarlo, sigue siendo válido para la nueva fecha o el nuevo lugar.
Los cargos por servicio no son reembolsables.
- Público
El promotor organiza el evento y define sus condiciones. Tiki gestiona la venta, el acceso y los pagos, y te acompaña si algo sale mal.
05 — Para promotores
Más control. Menos piezas sueltas.
- Promotor
Ingresa a tikitickets.com/promoter/request y cuéntanos sobre tu evento. Un equipo cercano te acompañará desde la configuración hasta la conciliación del día después.
- Promotor
Tiki cobra una tarifa de 5 % del precio + US$1.50 por cada boleto vendido. Se calcula sobre el precio original, antes de aplicar descuentos.
Por ejemplo, en un boleto de US$20 la tarifa es de US$2.50 (1.00 + 1.50).
- Promotor
Tú eliges: puedes absorberla o trasladarla al comprador al configurar cada tipo de boleto.
- Promotor
Tipos de boleto, descuentos, cortesías y etapas automáticas: programa preventa, general y puerta, y cada etapa abre y cierra sola en la fecha y hora que definas.
- Promotor
Desde el panel gestionas listas de invitados, staff y check-in en puerta con lectura de QR y validación de las listas de invitados.
- Promotor
Liquidamos cada evento el siguiente día hábil después de que termina. ¿Necesitas fondos antes? Puedes solicitar un adelanto sobre tus ventas.
- Promotor
Tiki Tickets, Cashless e Intelligence están pensados para funcionar juntos, pero cada uno resuelve una parte distinta del evento: antes, durante y después.
- Promotor
Hoy tenemos eventos en Panamá, Costa Rica y Honduras, y estamos construyendo para crecer en Latinoamérica. Si produces en otro país, escríbenos.
06 — Tiki Intelligence
De reportar a entender.
- Promotor
Es la capa de datos de Tiki. Conecta venta de boletos, comportamiento de compra, campañas, asistencia y consumo para explicarte qué está pasando, por qué, y qué oportunidades o riesgos vienen.
- Promotor
Ventas, asistencia y atribución de campañas en un solo lugar; si usas Cashless, también datos de consumo.
- Promotor
Sí. La atribución de campañas te muestra qué canales y acciones convirtieron en ventas.
07 — Cuenta, datos y seguridad
Tu información, en buenas manos.
- Público
Los pagos se procesan con Wompi o Yappy bajo estándares PCI DSS; Tiki no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Público
- Promotor
Los usamos para emitir tus boletos, darte acceso y mejorar tu experiencia. Detalle completo en nuestra Política de privacidad.
- Público
- Promotor
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te guiarán para modificar tu correo o eliminar tu cuenta.
08 — ¿Algo más?
¿No encontraste tu respuesta?
Te responde un humano de verdad (con café en mano) en un plazo de 24 horas.